您有問題?我們說不定已經有了答案

Smile Makers的產品需要哪種電池做更換?

Smile Makers的產品只需要一顆四號電池,請先跟附近商家店員確認哪種為四號電池。

你們的商品安全嗎?

商品的安全性及品質為我們首要考慮。

Smile Makers是以最高標準來製造生產情趣玩具。

我們選擇高端電子消費的品質標準及安全性來遵守。據我們所知,沒有其他情趣玩具有著如此高標準的安全度及品質,因此我們的產品並不是和一般情趣玩具一起製造,而是和知名且高端的電子品牌一起製造。

我們對於生產的品質及把關都非常有信心,我們的供應商所使用的標準是與世界最大的生活消費產品公司相同,每個零件在成為Smile Makers的一部分之前都會經過全面性的安全、品質及耐用性檢測,產品生產時,每一部分零件都會經過檢驗,當產品製造出來時,當然也是經過完整測試過的成品。

每一隻Smile Makers都是完全防水,並使用經過美國食品及藥品管理局批准,對身體無毒的矽膠製造,我們的矽膠供應來源是和世界領先的醫療設備為同一個供應商,無論是我們的產品或是外包裝都不含鄰苯二甲酸酯。

我們的產品都會經過獨立檢測,並且得到地區法規認證。例如:在歐盟的商品都有經過獨立檢測並有CE標識認證且符合歐盟EMC法令,Smile Makers同樣也秉持著遵守歐盟有害物質 (RoHS)法令。

我們擁有最安全的潤滑液

首先,他們不含有害防腐劑(羥基苯甲酸酯),不含香精

其次,我們採用最純淨的原料,醫用級安全原料。這意味著我們的潤滑液如醫用產品一般安全。

我們只採用5種原料,並且我們對您完全公開透明化:

  • 聚羧乙烯:創造出理想中的濃稠度。醫用級(美國),無過敏
  • 甘草酸鉀:DPG是天然萃取物。它能夠再生肌膚,而且對敏感性皮膚特別有好處,其抗刺激性的特性能緩解搔癢或疼痛的現象。一些來自法國和日本的最頂級的面霜會使用DPG,但據我們所知,市面上沒有其他廠牌的潤滑液含有此種成分
  • 苯甲酸鈉:一種醫藥級的天然鹽類,廣泛用來取代其他防腐劑,不含有害物質。
  • 精制甘油:潤滑液的質感滑順,就是因為添加此種水溶性合成物。通常被使用在護膚產品中保濕作用。
  • 甲基丙二醇:產品添加的水溶增溶劑,能讓使用起來及使用過後能有絲緞般的柔順觸感。它的滑溜特性可比擬矽膠材質的潤滑液(矽膠材質的潤滑液不可和按摩棒一起使用)。但觸感上更為自然,而且最適合搭配按摩棒使用。

我們獲得 CE 2A級認證,也意味著配方,生產過程和標語都經過獨立的歐盟機構所認證。

如果對於Smile Makers還有更多安全性的相關問題,煩請聯絡我們:customercare@ramblinbrands.com

通過網站付款是否安全?

我們採用行業內公認的最安全付款平台-PayPal 平台(Paypal和Braintree)。他們被世界各地的網上購物平台所使用。關於網上支付的更多信息, 請查看PayPal 網站,閱讀安全和保護頁面。

有哪幾種支付方式?

你可以選擇用PayPal支付, Visa 或是 Master 卡支付。我們將不會給妳郵寄收據或接受銀行轉帳。

如果我想退貨,來日再購買,我該怎麼做?

我們品牌提供消費者享有10天鑑賞期。欲退貨者請於十日內寄信至customercare@ramblinbrands.com提出,逾期恕不受理。猶豫期並非試用期,且本產品私密性高,故退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),切勿缺漏任何配件、自行拆解商品、或損毀原廠外盒。如有遺失、毀損或缺件,將會會影響您退貨的權益。

我是否可以用除網站上所列的其它貨幣支付?

我們只採用少數的貨幣來展示價格,但請跟您的的信用卡/借記卡公司聞訊,是否可以用其它的貨幣進行支付。如果可以,您可以選擇用除網站所列貨幣之外的幣種進行扣款。我們不對貨幣匯率進行任何保證,也不保證您在最終付款單上看到的數字和銀行所告知您的數字完全相同。請聯繫您的信用卡/借記卡公司, 了解關於外國匯率支付的更多詳情。

最終價格是否含稅?

當您在本網站購買產品時,相當與您從位於新加坡的Ramblin Brands 中購買產品。如您的產品寄往除新加坡以外的國家,新加坡政府則不收取銷售稅,消費稅或產品出關費用。 但是,您的國家或產品所寄往的國家會針對所購買的產品,收取進口稅費,關稅,或消費稅。因為我們的產品銷往世界各地,因此請見諒無法給您一個統一的答案。因而,我們統一採用DDU (貨到稅費未付),關於詳情,請您聯繫當地的機關。也將由您個人承擔多餘的費用。

請問你們需要多久時間處理我的訂單?

台灣區當天十點前下單,隔天會到貨(週日及國定假日不配送);離島地區因距離因素,會需要等待至多一週。

物流方為黑貓物流,可以指定收貨時間,然而有時因路線因素,可能會稍晚或稍早;只能配送住宅地址,目前尚無法配送便利商店亦無法存局候領,造成您的不便,我們深感抱歉!

如需要宅配單號,請透過 customercare@ramblinbrands.com 聯繫我們,我們將會一直協助您,謝謝!

我如何追蹤我的包裹?

妳在任何時候都可以追蹤妳的訂單情況。妳的訂單一經派發,妳將會收到發貨通知,其中包含包裹追蹤網站的鏈接。一經點擊,妳就能輕鬆查看妳所購買的Smile Makers’所有產品遞送情況。如果本地的郵政服務沒有將妳包裹註冊,請妳聯繫 customercare@ramblinbrands.com,我們會替妳追蹤。我們將隨時協助您一直到包裹到達妳的手中。請注意:對於寄往澳大利亞的包裹,現不提供何追蹤服務。

我將以何種方式收到我的包裹?

我們使用值得信賴的全球遞送公司,通過您當地的郵政服務來遞送妳的包裹;根據您訂單的多少, 包裹會送到妳的信箱。包裹外包裝,只會顯示您的收件信息, 不會表明產品信息, 請妳務必放心。

我的信用卡/借記卡帳單上會說些什麼?

在妳的信用卡/借記卡帳單上, 將會顯示收款人為母公司名稱,Ramblin’ Brands。

產品將如何包裝?

我們的產品將會謹慎包裝,外表將不會看到任何Smile Makers 或是Ramblin’ Brands Limited的商標,包裝內部我們的產品將會以通過穩定性檢測的盒子包裝好。

為何你們不將電池附在產品裡呢?

電池從製造完成後就會開始減少電力,如果我們事先將電池準備好在產品裡,送達到你手中時,電池的電力不會是全新的,這不僅會造成你需在短時間內再次更換電池,另外也會產生不必要的廢電池,對環境也有害。

你們為何需要我的個人資料?

遞送包裹公司需要您的個人資料來寄送產品,我們保證將絕對不會透露您的個人訊息給第三方知道,除了確保您能得到最好的服務外,我們不會將您的個人訊息用為其他用途。

刷卡部分會有手續費嗎?

我們的刷卡中心位於新加坡,您的銀行可能會向您收取國外刷卡手續費;銀行端會有紅利點數或是優惠免除手續費,此部分請向您的銀行查詢。