FAQ

Un gode ne vibre généralement pas et est destiné à la pénétration. Les vibromasseurs… vibrent et beaucoup d’entre eux ne sont pas conçus pour être insérés dans le corps, mais pour être utilisés pour une stimulation externe.

Cela dépend du produit que vous possédez. Tous les vibromasseurs Smile Makers Collection vendus sur www.SmileMakersCollection.com sont désormais rechargeables, avec un câble de charge USB inclus dans chaque boîte (adaptateur secteur USB non inclus). Pour les anciennes versions des vibromasseurs Smile Makers Collection, une pile AA ou AAA peut être requise. Consultez les informations ci-dessous ou reportez-vous au manuel du produit pour plus de détails.

Pile AA requise :

(Uniquement si acheté avant septembre 2023 ou auprès d’un revendeur Smile Makers Collection proposant encore des vibromasseurs à piles. Consultez les détails sur la page de votre revendeur habituel.) The French Lover, The Firefighter, The Tennis Pro, The Billionaire.

Pile AAA requise :

(Acheté avant 2021.) The Frenchman, The Fireman, The Tennis Coach, The Millionaire, The Surfer.

Tous les vibromasseurs de la collection Smile Makers sont rechargeables. Chaque boîte contient un câble de charge USB* muni d’une broche à insérer dans le vibromasseur. Consultez les informations ci-dessous ou reportez-vous au manuel du produit pour connaître les dimensions spécifiques à chaque vibromasseur.

L’Artiste
Acheté après 2024 : 17 mm (diamètre 2,5) - peut être acheté sur notre boutique en ligne
Acheté avant 2024 : broche de charge de 13,5 mm (diamètre 2 mm) - contactez notre service client

La Ballerine / Le Romantique
Acheté après 2024 : 17 mm (diamètre 2,5) - peut être acheté sur notre boutique en ligne
Acheté avant 2024 : broche de charge de 11,5 mm (diamètre 2 mm) - contactez notre service client

Le Poète
Acheté après août 2024 : 17 mm (diamètre 2,5) - peut être acheté sur notre boutique en ligne
Acheté avant août 2024 : broche de charge de 11,5 mm (diamètre 2 mm) - contactez notre service client

Le Pompier, Le Pro du tennis, Le Milliardaire, L’Amant français, Le Surfeur, Le Murmureur, Le Voisin,
Acheté après août 2023 : 17 mm (diamètre 2,5) - peut être acheté sur notre boutique en ligne
Acheté avant août 2023 : fonctionne avec des piles.

*Adaptateur secteur USB non inclus.

Lorsque votre vibromasseur doit être rechargé, un voyant situé au-dessus ou sur le bouton clignotera. Pour recharger votre vibromasseur, connectez-le à une source d’alimentation à l’aide du câble USB* inclus dans la boîte. Insérez l’extrémité munie d’une tige dans le petit orifice marqué du symbole de charge ⚡. Pendant la recharge, le voyant restera allumé. Lorsque le voyant s’éteint, votre vibromasseur est complètement chargé.

Lors de la première charge, vous pourriez avoir l’impression de percer le silicone, mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons conçu le port de charge pour qu’il soit minuscule et parfaitement ajusté, afin que vous puissiez également nettoyer facilement votre vibromasseur à l’eau sans l’endommager. Et puis, qui n’aime pas s’amuser sous la douche ?! 

 *Adaptateur secteur USB non inclus.

La sécurité et la qualité de nos produits sont nos priorités absolues. Nous accordons une grande importance au plaisir sexuel des femmes. C'est pourquoi nous travaillons avec la communauté médicale pour créer des produits conçus pour le plaisir des femmes et totalement sûrs pour leur corps.

Les vibrateurs de Smile Makers Collection sont fabriqués conformément à des normes de sécurité jusqu'alors inédites dans la fabrication de sex-toys.

• Nous avons choisi de respecter les mêmes normes de sécurité et de qualité que celles utilisées pour les appareils électroniques grand public haut de gamme. À notre connaissance, aucun autre sex-toy ne répond aux mêmes normes de sécurité et de qualité. Par conséquent, nos produits ne sont pas fabriqués avec d'autres sex-toys, mais aux côtés de certaines des marques d'électronique grand public les plus connues et les plus réputées.
• Nous sommes fiers de la qualité de notre fabrication et de notre contrôle qualité. Nos fournisseurs sont qualifiés selon les mêmes critères que ceux utilisés par les plus grandes entreprises de biens de consommation au monde. Chaque composant est rigoureusement testé en matière de sécurité, de qualité et de durabilité avant que nous ne l'acceptions comme faisant partie d'un Smile Maker. En continu, chaque nouveau lot de composants est testé. Une fois la production finalisée, les produits finis sont également testés.
• Chaque Smile Maker est étanche et fabriqué avec du silicone sûr pour le corps, approuvé par la Food and Drug Administration des États-Unis. Nous nous approvisionnons en silicone auprès du même fournisseur que certains des plus grands fabricants d'équipements médicaux au monde. Ni nos produits ni aucun de nos composants d'emballage ne contiennent de phtalates.
• Nos produits sont également testés et certifiés de manière indépendante conformément aux réglementations régionales. Par exemple, pour la vente dans l'Union européenne, nos produits ont été testés et certifiés de manière indépendante avec le marquage CE conformément aux directives européennes, notamment la directive CEM (2004/108/CE). Smile Makers Collection respecte également la directive de l'Union européenne sur la restriction de l'utilisation de certaines substances dangereuses (RoHS).

Notre lubrifiant est le plus sûr pour votre corps

• Tout d'abord, il ne contient pas de parabènes ni de parfum.
• Deuxièmement, nous utilisons la forme la plus pure de chaque ingrédient, ce qui leur confère une qualité de grade pharmaceutique. Cela signifie que nos lubrifiants sont aussi sûrs pour votre corps que les produits utilisés dans un hôpital.
• Nous n'utilisons que 5 ingrédients et nous sommes 100 % transparents à leur sujet :
• Nous avons été certifiés CE Mark 2A, ce qui signifie que la formulation, les processus de fabrication et les allégations ont été examinés par un organisme indépendant de l'UE.

Si vous avez d'autres questions concernant la sécurité des produits Smile Makers Collection, veuillez nous contacter à customercare@ramblinbrands.com.

Pour le garder propre et en bon état, lavez votre vibromasseur à l’eau et au savon, puis séchez-le en tamponnant avec une serviette propre. Nous vous recommandons de le faire avant et après chaque utilisation. Rassurez-vous, les produits de la Smile Makers Collection sont 100 % étanches (bonjour les rapports sexuels sous la douche !).

Oui, tous les composants du vibromasseur Smile Maker sont compatibles avec un mode de vie végan. Notre lubrifiant est formulé de manière végan, en gardant à l'esprit la sécurité de votre corps.

Le siège de Smile Makers Collection se trouve à Singapour. Nos vibromasseurs sont fabriqués avec amour et soin à Shanghai, en Chine, et nos lubrifiants avec le même amour et le même soin juste à côté de Bangkok, en Thaïlande.
Nos partenaires de fabrication sont des entreprises de grande renommée qui fournissent certaines des plus grandes et des plus respectées marques au monde.
Le fabricant de nos lubrifiants travaille avec des entreprises comme L'Oréal, Elizabeth Arden et GSK et est responsable de la production de produits très sensibles, tels que le dentifrice pour bébés.
Notre partenaire de fabrication de vibromasseurs travaille avec des entreprises d'électronique grand public haut de gamme.
Chez Smile Makers Collection, nous avons la sécurité, la conformité réglementaire et des conditions de travail équitables comme exigences de base pour nos fournisseurs. Cela commence par effectuer un audit avant la signature de tout accord, puis par visiter régulièrement les locaux en personne. Au cours des 8 dernières années, nous avons passé beaucoup de temps sur place, dans les ateliers de production, en discutant avec le personnel et en inspectant toutes les étapes du processus de fabrication. De plus, nous exigeons à notre tour que nos partenaires appliquent le même niveau de contrôles stricts à tous leurs fournisseurs.
Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Nous faisons appel à des tiers reconnus mondialement pour vérifier les conditions de production et d'approvisionnement. Ainsi, nous ne nous fions pas seulement à des audits internes, mais aussi à des audits externes. Pour démontrer qu'ils peuvent répondre à nos normes et exigences éthiques, nos partenaires de fabrication ont été soumis à un audit éthique indépendant ou à une certification de leurs sites de production par Supplier Ethical Data Exchange, ce qui signifie que tous les produits Smile Makers Collection sont conformes à SMETA.
SMETA signifie Sedex Members Ethical Trade Audit.
Évalue les normes en matière de travail, de santé et de sécurité, d'environnement et d'éthique des affaires.
Ce sont les principaux domaines d'évaluation des pratiques commerciales responsables et de la conformité sociale de Smile Makers Collection.
Les deux partenaires de fabrication ont également obtenu des certifications ISO de fabrication de dispositifs médicaux auprès de BSI ou SGS. Celles-ci confirment que les contrôles qualité sont suffisamment stricts pour gérer des produits utilisés dans les hôpitaux ou des médicaments, illustrant les normes élevées que nous appliquons à nos produits en matière de sécurité corporelle.
Nous nous efforçons d'aller au-delà des exigences législatives afin de garantir que nous proposons des produits sûrs, de haute qualité et fabriqués par des personnes traitées avec bienveillance et respect. C'est ainsi que nous sommes en mesure de vendre sur des marchés où d'autres marques ne le peuvent pas, et c'est pourquoi nous n'avons aucune intention de changer de partenaire de fabrication. Nous comprenons que des travaux sont en cours pour harmoniser les exigences restrictives pour les marques de bien-être sexuel, et c'est quelque chose que nous accueillerions avec plaisir.

Vous pouvez choisir de payer avec votre compte PayPal, ou par Visa, Master Card ou Apple Pay. Nous n’émettons pas de factures et n’acceptons pas les virements bancaires.

Pour les paiements en USD, vous pouvez choisir de payer avec PayPal, par carte de crédit (Visa ou Master) ou en 3 fois avec SplitIt. Nous n’émettons pas de factures et n’acceptons pas les virements bancaires.

Répartissez le coût de l’amour de soi et accordez toute votre attention à votre plaisir grâce à un paiement échelonné pour votre prochain outil de bien-être sexuel !

Étape 1 - Ajoutez les articles de votre choix à votre panier et sélectionnez SplitIt comme mode de paiement lors du règlement.
Étape 2 - Répartissez votre paiement en trois fois sans frais (si vous payez à temps) : c’est aussi simple que ça.
Étape 3 - Saisissez vos informations de paiement et ne payez que la première échéance aujourd’hui. SplitIt planifiera vos prochains paiements pour vous.

*Veuillez emprunter de manière responsable. Prenez soin de votre bien-être : emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre pourrait affecter votre situation financière et votre niveau de stress. Assurez-vous d’être en mesure d’effectuer vos remboursements à temps.*

Nous utilisons PayPal et Stripe, considérés comme les meilleurs et les plus sûrs du secteur. Ils sont utilisés par de nombreux grands détaillants en ligne du monde entier. Pour plus d’informations sur la sécurité des paiements en ligne, veuillez consulter le site Web de PayPal et lire les pages consacrées à la sécurité et à la protection.

Votre carte de crédit/débit sera débitée par Ramblin’ Brands Limited, qui est le nom de la société propriétaire de la marque Smile Makers Collection et de ce site web.

Nous ne proposons nos prix que dans un nombre limité de devises, mais l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit peut vous proposer de vous facturer dans une autre devise. Si tel est le cas et que vous choisissez d’être débité dans une devise autre que celle affichée sur notre site Web, nous ne pouvons garantir ni les taux de conversion, ni l’exactitude du prix en devise locale qu’il vous indique avant le paiement par rapport à celui qui figurera sur votre relevé final de carte de crédit ou de débit. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit pour obtenir plus d’informations sur la gestion et la garantie des paiements en devises étrangères.

Lorsque vous achetez un produit sur notre site, vous l’achetez à Ramblin’ Brands Pte. Ltd., une société constituée en Singapour. La Singapour ne prélève ni taxe sur les ventes, ni TVA, ni droits de sortie sur nos produits lorsqu’ils sont vendus à des pays tiers. Toutefois, il est possible que votre pays de résidence ou le pays où vous souhaitez faire livrer le produit applique des droits d’importation, des frais de douane ou des taxes sur les ventes aux produits que vous achetez à l’étranger. Comme nous livrons dans des pays du monde entier, nous ne pouvons connaître les modalités applicables dans chaque pays. Par conséquent, nous vous vendons les produits DDU (livraison sans paiement des droits de douane) et vous demandons de contacter les autorités locales de votre pays pour obtenir des informations sur d’éventuels frais supplémentaires, ainsi que d’en assumer le paiement.

À moins que votre localisation ne figure ci-dessous, nous vous livrons !

• Îles Åland, Afghanistan, Algérie, Samoa américaines, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Bermudes, Bhoutan, Bonaire, Île Bouvet, Territoire britannique de l’océan Indien, Cap-Vert, Île de Caïman, Île de Noël, Îles Cocos (Keeling), Comores, Îles Cook, Dominique, République dominicaine, Îles Féroé, Fidji, Polynésie française, Terres australes et antarctiques de la France, Guam, Haïti, Île Heard et Îles McDonald, Iran, Irak, Île de Man, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirghizistan, Libye, Maldives, Îles Marshall, Micronésie, Maroc, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nioué, Île Norfolk, Corée du Nord, Macédoine du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Territoire palestinien, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Pitcairn, Porto Rico, Qatar, Sao Tomé-et-Principe, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Arabie saoudite, Seychelles, Îles Salomon, Géorgie du Sud/Îles Sandwich du Sud, Syrie, Tadjikistan, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tchad, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, États-Unis (US) Îles mineures éloignées, Ouzbékistan, Vanuatu, Vatican, Îles Vierges, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zimbabwe

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Votre commande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de sa réception. Une fois votre commande prise en charge pour la livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis à tout moment. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation :

• États-Unis : 2 à 7 jours ouvrés
• Europe : 2 à 7 jours ouvrés
• Singapour : 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes à destination de Singapour seront expédiées par NinjaVan. Pour suivre votre commande, veuillez consulter leur site web ici.
• Reste du monde : jusqu’à 2 semaines*

*La livraison peut prendre jusqu’à 3 semaines selon divers facteurs, mais dans la plupart des cas, elle sera plus rapide.

Pour plus d’informations sur les expéditions et les retours, veuillez cliquer ici.

États-Unis et Canada : 10 USD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 USD

Royaume-Uni : 11 GBP, livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 GBP

Europe :
Autriche : 11 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Belgique : 9 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Bulgarie : 15 USD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 USD
Croatie : 15 USD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 USD
Chypre : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
République tchèque : 15 USD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 USD
Danemark : 13 USD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 USD
Estonie : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Finlande : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
France : 9 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Allemagne : 9 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
France : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Grèce : 11 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Hongrie : 15 USD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 USD
Irlande : 11 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Italie : 11 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Lituanie : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Luxembourg : 9 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Lettonie : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Monaco : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Monténégro : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Pays-Bas : 9 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Pologne : 62 PLN, livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 PLN
Portugal : 11 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Roumanie : 15 USD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 USD
Slovénie : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Slovaquie : 13 EUR, livraison gratuite pour les commandes de plus de 55 EUR
Suède : 115 SEK, livraison gratuite pour les commandes de plus de 550 SEK

Australie : 15 AUD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 85 AUD

Singapour : 10 SGD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 80 SGD

Taïwan : 640 TWD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 2000 TWD

Reste du monde : 23 USD, livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 USD

Ceci est un élément que nous ne maîtrisons pas. Cela dépend de votre destination et peut survenir de manière aléatoire à la douane.
États-Unis, UE et Singapour : nos prix incluent les taxes et droits locaux.
Autres pays : nos prix n'incluent pas les taxes et droits locaux. Dans certains cas, des frais de douane, des droits d'importation et des taxes peuvent vous être facturés lorsque le colis arrive dans votre pays. Nous ne maîtrisons pas ces frais et ne pouvons pas vous indiquer leur montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Veuillez vous référer à l’e-mail de confirmation d’expédition et cliquer simplement sur le lien de suivi afin de connaître tous les détails du parcours de votre Smile Maker jusqu’à votre domicile. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi fourni pour effectuer une recherche dans le système de suivi de votre bureau de poste local. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de notification d’expédition ou si vous ne parvenez pas à retrouver votre numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : customercare@ramblinbrands.com.

En cas de retard dans la livraison locale ou si le service postal local n’a pas réenregistré le colis pour le suivi, écrivez-nous à tout moment à l’adresse customercare@ramblinbrands.com et nous vous aiderons jusqu’à la réception de votre commande.

Nous utilisons une entreprise de livraison internationale de colis reconnue qui livre vos colis par l’intermédiaire de votre service postal local ; selon la taille de votre commande, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis portera une étiquette discrète indiquant uniquement votre nom et les coordonnées de l’adresse de livraison.

Nos produits sont emballés de manière discrète. Aucun logo Smile Makers Collection ou Ramblin’ Brands Limited ne figure à l’extérieur de l’emballage. À l’intérieur, notre produit est soigneusement conditionné dans une boîte de vente au détail dont la stabilité a été testée.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur SmileMakersCollection.com, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@ramblinbrands.com dans les 30 jours suivant l’achat.

• Si le produit n’a pas été ouvert, veuillez nous le renvoyer en demandant un formulaire de retour à notre service client. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, un remboursement intégral sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Nous rembourserons le montant de la commande sur votre mode de paiement sous 2 jours ouvrés.
• En revanche, si le produit a été ouvert, nous ne l’acceptons pas en retour pour des raisons d’hygiène. Nous vous offrirons toutefois un code de réduction personnalisé de 30 % pour essayer un autre produit, et notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir le produit qui vous convient. Vous pouvez également faire notre quiz pour trouver celui qui vous correspond parfaitement !

Tous les vibromasseurs de la collection Smile Makers sont couverts par une garantie de DEUX (2) ANS à compter de la date d’achat initiale contre les défauts résultant d’une fabrication ou de matériaux défectueux. Si vous découvrez un défaut et nous en informez pendant la période de garantie, nous le remplacerons gratuitement. La garantie couvre les pièces mobiles affectant le fonctionnement du produit. Elle ne couvre pas la détérioration esthétique causée par l’usure normale ni les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence. Toute tentative d’ouvrir ou de démonter le produit annulera la garantie. Toute réclamation au titre de la garantie doit être accompagnée de preuves raisonnables attestant que la réclamation est faite pendant la période de garantie. Pour faire valoir votre garantie, veuillez conserver votre reçu d’achat original avec les présentes conditions de garantie pendant toute la durée de celle-ci. Pour faire valoir votre garantie, veuillez envoyer un e-mail à customercare@ramblinbrands.com en nous indiquant la nature du défaut et en joignant une preuve d’achat. Dans certaines circonstances, il pourra vous être demandé de nous retourner le produit pour inspection. Cela nous permet d’examiner les produits défectueux et d’améliorer nos processus pour les utilisateurs futurs.

Nous devons recueillir des données à caractère personnel auprès de vous car les sociétés de messagerie en ont besoin pour effectuer les livraisons. Nous garantissons que nous ne partagerons ces informations avec aucune autre partie extérieure que celles impliquées dans l'expédition du produit chez vous. Les informations que nous conservons ne seront utilisées à d'autres fins que de vous assurer le meilleur service possible.