よくある質問

ディルドは一般的に振動せず、挿入を目的としています。バイブレーターは…振動し、その多くは体内に挿入するのではなく、外部からの刺激に使用することを目的としています。

お持ちの商品によって異なります。www.SmileMakersCollection.comで販売されているSmile Makers Collectionのバイブレーターはすべて現在充電式となっており、すべての商品にUSB充電ケーブルが付属しています（USB電源アダプターは付属していません）。Smile Makers Collectionバイブレーターの旧バージョンでは、単3または単4電池が必要な場合があります。詳細については、以下をご確認いただくか、製品マニュアルをご参照ください。

単3電池が必要な商品：

（2023年9月以前に購入した場合、または電池式バイブレーターを現在も販売しているSmile Makers Collection取扱店で購入した場合のみ。お気に入りの小売店のページで詳細をご確認ください。）The French Lover、The Firefighter、The Tennis Pro、The Billionaire。

単4電池が必要な商品：

（2021年以前に購入した場合。）The Frenchman、The Fireman、The Tennis Coach、The Millionaire、The Surfer。

Smile Makers Collectionのバイブレーターはすべて充電式です。すべての製品パッケージには、バイブレーターに差し込むピン付きのUSB充電ケーブル*が付属しています。各バイブレーターの仕様については、以下をご確認いただくか、製品マニュアルをご参照ください。

The Artist
2024年以降に購入：17mm（直径2.5）- オンラインストアで購入可能です
2024年以前に購入：13.5mm充電ピン（直径2mm）- カスタマーサービスまでお問い合わせください

The Ballerina / The Romantic
2024年以降に購入：17mm（直径2.5）- オンラインストアで購入可能です
2024年以前に購入：11.5mm充電ピン（直径2mm）- カスタマーサービスまでお問い合わせください

The Poet
2024年8月以降に購入：17mm（直径2.5）- オンラインストアで購入可能です
2024年8月以前に購入：11.5mm充電ピン（直径2mm）- カスタマーサービスまでお問い合わせください

The Firefighter, The Tennis Pro, The Billionaire, The French Lover, The Surfer, The Whisperer, The Neighbor
2023年8月以降に購入：17mm（直径2.5）- オンラインストアで購入可能です
2023年8月以前に購入：電池式です。

*USB電源アダプターは付属していません。

バイブレーターの充電が必要になると、ボタンの上またはボタン自体にあるライトが点滅します。充電するには、同梱のUSBケーブル*を使って電源に接続してください。充電マーク⚡が付いた小さな穴に、ピンの先端を差し込みます。充電中はライトが点灯し、消灯すると充電完了です。

初めて充電する際は、シリコンに穴を開けているように感じるかもしれませんが、ご安心ください！バイブレーターを傷つけずに水で簡単に洗えるよう、充電口はぴったり収まる小さなサイズに仕上げています。それに、シャワーで楽しむのが嫌いな人なんていませんよね！ 

 *USB電源アダプターは付属していません。

製品の安全性と品質は、私たちにとって最優先事項です。私たちは女性の性的快楽を非常に重視しています。そのため、医療界と協力し、女性の快楽のために設計され、女性の体に完全に安全な製品を開発しています。

Smile Makers Collectionのバイブレーターは、従来のセックスグッズ製造では考えられなかった安全基準に準拠して製造されています。

• 私たちは、高級家電製品に適用されるのと同じ安全・品質基準に従うことを選択しています。私たちが知る限り、同じ安全・品質基準を満たす他のセックスグッズはありません。その結果、当社の製品は他のセックスグッズと一緒にではなく、世界で最も有名で高く評価されている家電ブランドのいくつかと並んで製造されています。
• 私たちは、製造と品質管理の品質を誇りに思っています。当社のサプライヤーは、世界最大の消費財企業と同じ基準で認定されています。各部品は、Smile Makerの一部として受け入れる前に、安全性、品質、耐久性について徹底的にテストされます。継続的に、新しい部品のバッチはテストされます。生産が完了すると、完成品もテストされます。
• すべてのSmile Makerは防水で、米国食品医薬品局（FDA）が承認した、体に安全なシリコンで作られています。私たちは、世界をリードする医療機器メーカーのいくつかと同じサプライヤーからシリコンを調達しています。当社の製品も、パッケージのどの部品にもフタル酸エステルは含まれていません。
• 当社の製品は、地域の規制に従って独立した第三者機関によってテストされ、認証されています。たとえば、欧州連合での販売のために、当社の製品は欧州指令EMC指令（2004/108/EC）に従って独立した第三者機関によってテストされ、CEマークで認証されています。Smile Makers Collectionは、欧州連合の有害物質制限指令（RoHS）にも準拠しています。

当社の潤滑剤は、お体に最も安全です

• まず第一に、パラベンや香料は含まれていません。
• 第二に、各成分に最も純粋な形態を使用しており、医薬品グレードとなっています。これは、当社の潤滑剤が病院で使用される製品と同じくらいお体に安全であることを意味します。
• 私たちは5つの成分のみを使用しており、それらについて100％透明です：
• 私たちはCEマーク2Aの認証を受けており、これは処方、製造プロセス、および主張が独立したEU機関によって審査されたことを意味します。

Smile Makers Collection製品の安全性についてさらにご質問がある場合は、customercare@ramblinbrands.comまでお問い合わせください。

清潔に保ち、快適にお使いいただくために、バイブレーターを石鹸と水で洗い、清潔なタオルで軽く水気を取ってください。使用前後の洗浄をおすすめします。ご安心ください、Smile Makers Collectionは完全防水です（シャワーで一人セックスもOK！）。

はい、Smile Makerのバイブレーターの全コンポーネントはヴィーガン対応です。当社の潤滑剤は、お客様の身体への安全性を考慮して処方されたヴィーガン対応のものです。

Smile Makers Collection HQはシンガポールに拠点を置いています。当社のバイブレーターは中国・上海で愛情と丁寧な手作業により製造され、潤滑剤もタイ・バンコク郊外で同様の愛情と丁寧な手作業によって製造されています。
当社の製造パートナーは、世界最大かつ最も信頼されているブランドのいくつかに製品を供給する、非常に高い評価を得ている企業です。
当社の潤滑剤メーカーは、ロレアル、エリザベスアーデン、GSKなどの企業と取引しており、ベビー用歯磨き粉のような非常に敏感な製品の製造も手掛けています。
当社のバイブレーター製造パートナーは、高級家電メーカーと取引しています。
Smile Makers Collectionでは、安全性、規制への準拠、公正な労働条件をサプライヤーの基本要件としています。これは、契約を結ぶ前に監査を実施し、その後も定期的に現地を直接訪問することから始まります。過去8年間、当社は現地や工場内で多くの時間を過ごし、スタッフと話し、製造工程のすべてのステップを検査してきました。さらに、当社はパートナー企業に対しても、そのすべてのサプライヤーに同レベルの厳格な管理を適用することを求めています。
しかし、当社の言葉を鵜呑みにしないでください。当社は、生産および調達の状況を確認するために、世界的に認められた第三者機関を利用しています。そのため、内部監査だけでなく、外部監査にも依拠しています。当社の倫理基準と要件を満たせることを証明するために、当社の製造パートナーは、Supplier Ethical Data Exchangeによる生産拠点の独立した倫理監査または認証を受けており、Smile Makers Collectionのすべての製品はSMETAに準拠しています。
SMETAとは、Sedex Members Ethical Trade Auditの略です。
労働、健康と安全、環境、ビジネス倫理の基準を評価します。
これらは、Smile Makers Collectionの責任あるビジネス慣行と社会的コンプライアンスを評価するための重要な分野です。
両方の製造パートナーは、BSIまたはSGSから医療機器製造に関するISO認証も取得しています。これにより、病院で使用される製品や医薬品を取り扱うのに十分な厳格さで品質管理が行われていることが確認され、身体への安全性を重視する当社の製品に対する高い基準が示されています。
当社は、安全で高品質であり、適切に扱われ尊重される人々によって作られた製品を提供できるよう、法的な要件を上回る取り組みに努めています。これこそが、当社が他のブランドでは販売できない市場で販売できる理由であり、製造パートナーを変更するつもりがない理由です。当社は、セクシャルウェルネスブランドに対する制限要件を調和させるための取り組みが進められていると理解しており、それを心から歓迎します。

お支払いは、PayPalアカウント、VisaまたはMastercard、Apple Payをご利用いただけます。請求書の発行や銀行振込には対応しておりません。

米ドルでの決済は、PayPal、クレジットカード（VisaまたはMastercard）、またはSplitItによる3回払いをお選びいただけます。請求書の発行や銀行振込には対応しておりません。

セルフラブの費用を分割して、次のセクシャルウェルネスツールで至福のひとときに集中しましょう！

ステップ1 - お好みのアイテムをカートに入れ、チェックアウト時に支払い方法としてSplitItを選択します。
ステップ2 - 3回の無利息分割払い（期限通りにお支払いの場合）に分けるだけ。とても簡単です。
ステップ3 - お支払い情報を入力し、今日は初回分のみお支払いください。SplitItが次回以降のお支払いを自動的にスケジュールします。

*無理のない範囲でお買い物ください。ご自身の健康状態に配慮しましょう。返済能力を超える借り入れは、家計やストレスレベルに影響を与える可能性があります。期限通りに返済できるかご確認ください。*

当社では、業界で最高かつ最も安全であると評価されているPayPalとStripeを利用しています。これらは世界中の多くの大手オンライン小売業者にも利用されています。オンライン決済のセキュリティに関する詳細については、PayPalのウェブサイトにアクセスし、「セキュリティと保護」のページをご覧ください。

お客様のクレジットカード／デビットカードへの請求は、Smile Makers Collectionブランドおよび本ウェブサイトを所有する会社であるRamblin’ Brands Limitedから行われます。

当社の見積もりは一部の通貨のみで提供しておりますが、クレジットカード／デビットカード会社が別の通貨での決済を提案する場合があります。その場合、当社のウェブサイトに表示されている通貨とは異なる通貨での引き落としを選択された場合、為替レートや、お支払い前にカード会社が提示する現地通貨での価格が、最終的なカード利用明細に記載される金額と同一になることを保証することはできません。外貨決済の処理および保証方法の詳細については、ご利用のクレジットカード／デビットカード会社にお問い合わせください。

当サイトで商品をご購入いただく場合、シンガポール法人であるRamblin’ Brands Pte. Ltd.からご購入いただくことになります。シンガポールでは、当社の製品を他国へ販売する際に、売上税、付加価値税（VAT）、輸出関税は課されません。ただし、お客様の居住国または商品の配送先となる国において、海外で購入した商品に対して輸入関税、通関費用、売上税などが課される場合があります。当社は世界各国へ配送を行っているため、すべての国の詳細情報を把握することはできません。そのため、商品はDDU（関税未払持込渡し）条件で販売しており、追加料金の詳細については現地の関係機関へお問い合わせいただき、適用される追加料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

お住まいの地域が以下に記載されていない場合は、配送可能です！

• オーランド諸島、アフガニスタン、アルジェリア、アメリカ領サモア、アンギラ、南極大陸、アンティグア・バーブーダ、アルバ、アゼルバイジャン、バハマ、バーレーン、バングラデシュ、バルバドス、バミューダ、ブータン、ボネール、ブーベ島、英インド洋領土、カーボベルデ、ケイマン諸島、クリスマス島、ココス（キーリング）諸島、コモロ、クック諸島、ドミニカ、ドミニカ共和国、フェロー諸島、フィジー、フランス領ポリネシア、フランス南部および南極地域、グアム、ハイチ、ハード島およびマクドナルド諸島、イラン、イラク、マン島、カザフスタン、キリバス、クウェート、キルギス、リビア、モルディブ、マーシャル諸島、ミクロネシア、モロッコ、ナウル、ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、ノーフォーク島、北朝鮮、北マケドニア、北マリアン諸島、オマーン、パレスチナ自治区、パプアニューギニア、ピットケアン島、プエルトリコ、カタール、サントメ・プリンシペ、サン・バルテルミー、セント・ヘレナ、セント・キッツ・ネイビス、セントルシア、サン・マルタン、サン・ピエール・ミクロン、サモア、サンマリノ、サウジアラビア、セーシェル、ソロモン諸島、サウスジョージア／サンドウィッチ諸島、シリア、タジキスタン、東ティモール、トケラウ、トンガ、トリニダード・トバゴ、トルクメニスタン、タークス・カイコス諸島、ツバル、米国（US）マイナー離島、ウズベキスタン、バヌアツ、バチカン、バージン諸島、ワリス・フルトゥナ、西サハラ、イエメン、ジンバブワ

私書箱（PO BOX）への配送は行っておりませんのでご了承ください。

ご注文は、ご注文を承り次第1～2営業日以内に処理いたします。ご注文品が配送のために引き渡されましたら、追跡番号とリンクが記載された発送通知メールをお送りしますので、いつでも荷物を追跡いただけます。配送期間はお住まいの地域によって異なります：

• 米国：2～7営業日
• ヨーロッパ：2～7営業日
• シンガポール：2～5営業日。シンガポール向けのご注文はNinjaVanで配送いたします。ご注文を追跡するには、こちらからウェブサイトをご覧ください。
• その他の地域：最大2週間*

*様々な要因により、配送には最大3週間かかる場合がありますが、ほとんどの場合はそれより早く到着します。

配送と返品に関する詳細については、こちらをクリックしてください。

米国・カナダ：10米ドル、70米ドル以上のご注文で送料無料

英国：11英ポンド、50英ポンド以上のご注文で送料無料

ヨーロッパ：
オーストリア：11ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ベルギー：9ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ブルガリア：15米ドル、70米ドル以上のご注文で送料無料
クロアチア：15米ドル、70米ドル以上のご注文で送料無料
キプロス：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
チェコ：15米ドル、70米ドル以上のご注文で送料無料
デンマーク：13米ドル、70米ドル以上のご注文で送料無料
エストニア：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
フィンランド：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
フランス：9ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ドイツ：9ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
フランス：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ギリシャ：11ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ハンガリー：15米ドル、70米ドル以上のご注文で送料無料
アイルランド：11ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
イタリア：11ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
リトアニア：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ルクセンブルク：9ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ラトビア：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
モナコ：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
モンテネグロ：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
オランダ：9ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ポーランド：62ズウォティ、250ズウォティ以上のご注文で送料無料
ポルトガル：11ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
ルーマニア：15米ドル、70米ドル以上のご注文で送料無料
スロベニア：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
スロバキア：13ユーロ、55ユーロ以上のご注文で送料無料
スウェーデン：115スウェーデンクローナ、550スウェーデンクローナ以上のご注文で送料無料

オーストラリア：15豪ドル、85豪ドル以上のご注文で送料無料

シンガポール：10シンガポールドル、80シンガポールドル以上のご注文で送料無料

台湾：640台湾ドル、2000台湾ドル以上のご注文で送料無料

その他の地域：23米ドル、70米ドル以上のご注文で送料無料

こちらは当社の管理が及ばない事項です。配送先の国や地域によって異なり、税関でランダムに発生する場合があります。
米国、EU、シンガポール：当社の価格には現地での税金および関税が含まれています。
その他の地域：当社の価格には現地での税金および関税は含まれていません。場合によっては、小包がお客様の国に到着した際に、関税、輸入関税、および税金が課せられることがあります。これらの料金は当社の管理が及ばず、また、税関ポリシーや輸入関税は国によって大きく異なるため、料金を事前にお伝えすることはできません。

配送確認メールをご確認いただき、追跡リンクをクリックすると、Smile Makerがご自宅に届くまでの詳細をすべてご確認いただけます。また、ご提供した追跡番号を使って、お近くの郵便局の追跡システムでご確認いただくこともできます。配送通知メールが届いていない場合や、追跡番号が見つからない場合は、customercare@ramblinbrands.comまでメールをお送りください。

現地での配達に遅れがある場合や、現地の郵便局が小包を追跡システムに再登録していない場合は、いつでもcustomercare@ramblinbrands.comまでご連絡ください。ご注文のお届けまで、責任を持ってお手伝いいたします。

当店では、現地の郵便サービスを通じてお荷物を配達する、実績のある世界的な小包配送会社を利用しております。ご注文のサイズによっては、郵便受けにお届けいたします。梱包にはプライバシーに配慮し、お客様のお名前と配送先住所のみを記載いたします。

当社の製品は、中身が分からないよう配慮して梱包されています。パッケージの外側には、Smile Makers CollectionまたはRamblin’ Brands Limitedのロゴは記載されていません。パッケージ内では、安定性を試験済みの小売用個装箱に収め、安全に梱包されています。

SmileMakersCollection.comでのご購入にご満足いただけない場合は、ご購入から30日以内にcustomercare@ramblinbrands.comまでご連絡ください。

• 商品が未開封の場合、カスタマーケアから返品フォームを入手し、商品を返送してください。当社の倉庫に商品が到着次第、お支払い方法と同じ方法で全額返金いたします。なお、送料は返金されません。ご注文金額は2営業日以内に、お支払い方法へ返金いたします。
• ただし、衛生上の理由から、開封済みの商品の返品はお受けできません。代わりに、他のお試しいただけるよう、お客様専用の30%割引クーポンコードをご用意しております。また、お客様にぴったりの商品をお選びいただけるよう、カスタマーケアが喜んでお手伝いいたします。または、クイズに答えて、お客様にぴったりの商品を見つけてください！

Smile Makers Collectionのすべてのバイブレーターは、製造上の欠陥または材料の不備に起因する欠陥について、初回購入日から2（二）年間の保証が付いています。保証期間中に欠陥を発見し、当社に通知された場合、無償で交換いたします。保証の対象は、製品の機能に影響する動作部品です。通常の使用による外観上の劣化、または事故、誤用、放置によって生じた損傷は対象外です。製品を開封または分解しようとした場合、保証は無効となります。保証に基づく請求には、請求日が保証期間内であることを示す合理的な証拠が必要です。保証を有効に保つため、保証期間中は購入時の領収書を本保証条件と一緒に保管してください。保証を請求する場合は、故障の内容を記載し、購入を証明する書類を添付して customercare@ramblinbrands.com までメールでお問い合わせください。状況によっては、検査のために製品を当社へ返却していただく場合があります。これは、欠陥製品を調査し、将来のユーザーのために当社のプロセスを改善するためです。

配送会社が配達を行うために個人情報が必要となるため、お客様の個人情報を収集する必要があります。この情報は、商品の配送に関わる者以外の第三者とは共有しないことを保証いたします。保存する情報は、お客様に最適なサービスをご提供するための目的以外には使用されません。