Häufig gestellte Fragen

Ein Dildo vibriert im Allgemeinen nicht und ist für die Penetration vorgesehen. Vibratoren … vibrieren und viele davon sind nicht dafür gedacht, in den Körper eingeführt zu werden, sondern zur äußeren Stimulation verwendet zu werden.

Es hängt vom jeweiligen Produkt ab. Alle Smile Makers Collection Vibratoren bei www.SmileMakersCollection.com sind mittlerweile wiederaufladbar, und jeder Verpackung liegt ein USB-Ladekabel bei (USB-Netzteil nicht im Lieferumfang enthalten). Ältere Versionen der Smile Makers Collection Vibratoren benötigen möglicherweise eine AA- oder AAA-Batterie. Weitere Informationen finden Sie unten oder im Produkthandbuch.

AA-Batterie erforderlich:

(Nur wenn vor September 2023 gekauft oder bei einem Händler von Smile Makers Collection erworben, der noch batteriebetriebene Vibratoren verkauft. Weitere Details finden Sie auf der Website Ihres bevorzugten Händlers.) The French Lover, The Firefighter, The Tennis Pro, The Billionaire.

AAA-Batterie erforderlich:

(Vor 2021 gekauft.) The Frenchman, The Fireman, The Tennis Coach, The Millionaire, The Surfer.

Alle Vibratoren der Smile Makers Collection sind wiederaufladbar. In jeder Verpackung ist ein USB-Ladekabel* enthalten, mit einem Stecker zum Einsetzen in den Vibrator. Siehe unten oder beachten Sie für die spezifische Größe pro Vibrator die Bedienungsanleitung.

The Artist
Nach 2024 gekauft: 17 mm (2,5 Durchmesser) - kann in unserem Online-Shop gekauft werden
Vor 2024 gekauft: 13,5 mm Lade-Stecker (2 mm Durchmesser) - kontaktieren Sie unseren Kundenservice

The Ballerina / The Romantic
Nach 2024 gekauft: 17 mm (2,5 Durchmesser) - kann in unserem Online-Shop gekauft werden
Vor 2024 gekauft: 11,5 mm Lade-Stecker (2 mm Durchmesser) - kontaktieren Sie unseren Kundenservice

The Poet
Nach August 2024 gekauft: 17 mm (2,5 Durchmesser) - kann in unserem Online-Shop gekauft werden
Vor August 2024 gekauft: 11,5 mm Lade-Stecker (2 mm Durchmesser) - kontaktieren Sie unseren Kundenservice

The Firefighter, The Tennis Pro, The Billionaire, The French Lover, The Surfer, The Whisperer, The Neighbor,
Nach August 2023 gekauft: 17 mm (2,5 Durchmesser) - kann in unserem Online-Shop gekauft werden
Vor August 2023 gekauft: Batteriebetrieben.

*USB-Netzteil nicht enthalten.

Wenn Ihr Vibrator aufgeladen werden muss, blinkt eine Leuchte oberhalb oder auf der Taste. Um Ihren Vibrator aufzuladen, verbinden Sie ihn mit einer Stromquelle über das im Lieferumfang enthaltene USB-Kabel*. Führen Sie das Stiftendeck in die winzige Öffnung ein, die mit einem Ladesymbol ⚡ gekennzeichnet ist. Während des Ladevorgangs leuchtet die Leuchte. Wenn die Leuchte erlischt, ist Ihr Vibrator vollständig aufgeladen.

Beim ersten Aufladen kann es sich so anfühlen, als würden Sie das Silikon durchstechen, aber keine Sorge! Wir haben die Ladeöffnung winzig und passgenau gestaltet, damit sich Ihr Vibrator auch leicht mit Wasser reinigen lässt, ohne beschädigt zu werden. Und wer liebt nicht ein bisschen Spaß unter der Dusche?! 

 *USB-Netzteil nicht im Lieferumfang enthalten.

Produktsicherheit und -qualität haben für uns oberste Priorität. Wir nehmen das sexuelle Vergnügen von Frauen sehr ernst. Deshalb arbeiten wir mit der medizinischen Fachwelt zusammen, um Produkte zu entwickeln, die für das Vergnügen von Frauen konzipiert und absolut sicher für den weiblichen Körper sind.

Die Vibratoren der Smile Makers Collection werden nach Sicherheitsstandards hergestellt, die in der Herstellung von Sexspielzeugen bisher unerreicht waren.

• Wir haben uns bewusst dafür entschieden, dieselben Sicherheits- und Qualitätsstandards anzuwenden, die auch für hochwertige Unterhaltungselektronik gelten. Nach unserem Kenntnisstand erfüllen keine anderen Sexspielzeuge dieselben Sicherheits- und Qualitätsstandards. Daher werden unsere Produkte nicht zusammen mit anderen Sexspielzeugen, sondern gemeinsam mit einigen der bekanntesten und angesehensten Marken für Unterhaltungselektronik hergestellt.
• Wir sind stolz auf die Qualität unserer Fertigung und Qualitätskontrolle. Unsere Lieferanten werden nach denselben Kriterien qualifiziert, die auch von den weltweit größten Konsumgüterunternehmen angewendet werden. Jede Komponente wird gründlich auf Sicherheit, Qualität und Langlebigkeit geprüft, bevor wir sie als Teil eines Smile Makers akzeptieren. Darüber hinaus wird jede neue Komponentenserie getestet. Nach Abschluss der Produktion werden auch die fertigen Produkte geprüft.
• Jeder Smile Maker ist wasserdicht und aus körperverträglichem Silikon hergestellt, das von der US-amerikanischen Food and Drug Administration zugelassen ist. Wir beziehen unser Silikon von demselben Lieferanten wie einige der weltweit führenden Hersteller medizinischer Geräte. Weder unsere Produkte noch unsere Verpackungskomponenten enthalten Phthalate.
• Unsere Produkte werden außerdem unabhängig geprüft und gemäß den regionalen Vorschriften zertifiziert. Für den Verkauf in der Europäischen Union wurden unsere Produkte beispielsweise unabhängig geprüft und mit dem CE-Kennzeichen gemäß der europäischen EMV-Richtlinie (2004/108/EG) zertifiziert. Die Smile Makers Collection hält sich außerdem an die Richtlinie der Europäischen Union über die Beschränkung gefährlicher Stoffe (RoHS).

Unser Gleitgel ist besonders sicher für Ihren Körper

• Erstens enthält es weder Parabene noch Duftstoffe.
• Zweitens verwenden wir für jede Zutat die reinste Form, sodass sie pharmazeutische Qualität aufweist. Das bedeutet, dass unser Gleitgel für Ihren Körper genauso sicher ist wie Produkte, die in Krankenhäusern verwendet werden.
• Wir verwenden nur 5 Inhaltsstoffe und sind dabei zu 100 % transparent:
• Wir sind CE-Kennzeichnung 2A-zertifiziert, was bedeutet, dass die Formulierung, die Herstellungsprozesse und die Werbeaussagen von einer unabhängigen EU-Stelle geprüft wurden.

Wenn Sie weitere Fragen zur Sicherheit der Produkte der Smile Makers Collection haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@ramblinbrands.com.

Damit alles sauber und hygienisch bleibt, wasche deinen Vibrator mit Wasser und Seife und tupfe ihn anschließend mit einem sauberen Handtuch trocken. Wir empfehlen, dies vor und nach der Benutzung zu tun. Keine Sorge, die Produkte der Smile Makers Collection sind zu 100 % wasserdicht (Hallo, Solo-Duschsex!).

Ja, alle Komponenten des Smile Maker Vibrators sind vegan. Unser Gleitmittel ist vegan formuliert und wurde mit Blick auf die Sicherheit Ihres Körpers entwickelt.

Smile Makers Collection HQ hat seinen Sitz in Singapur. Unsere Vibratoren werden mit Liebe und Sorgfalt in Shanghai, China, hergestellt, und unsere Gleitmittel mit der gleichen Liebe und Sorgfalt kurz außerhalb von Bangkok, Thailand.
Unsere Produktionspartner sind hoch angesehene Unternehmen, die einige der weltweit größten und angesehensten Marken beliefern.
Unser Gleitmittelhersteller arbeitet mit Unternehmen wie L'Oreal, Elizabeth Arden und GSK zusammen und ist für die Produktion hochsensibler Produkte wie Babyzahnpasta verantwortlich.
Unser Partner für die Herstellung von Vibratoren arbeitet mit High-End-Unternehmen für Unterhaltungselektronik zusammen.
Bei Smile Makers Collection haben wir Sicherheit, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und faire Arbeitsbedingungen als Grundvoraussetzungen für unsere Lieferanten festgelegt. Dies beginnt mit einem Audit, bevor eine Vereinbarung unterzeichnet wird, und wird durch regelmäßige persönliche Besuche vor Ort fortgesetzt. In den vergangenen 8 Jahren haben wir viel Zeit vor Ort und in den Fabrikhallen verbracht, mit den Mitarbeitern gesprochen und alle Schritte des Herstellungsprozesses inspiziert. Darüber hinaus verlangen wir von unseren Partnern, dass sie bei all ihren Lieferanten das gleiche Maß an strengen Kontrollen anwenden.
Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Wir ziehen weltweit anerkannte unabhängige Dritte hinzu, um die Produktions- und Beschaffungsbedingungen zu überprüfen. Wir verlassen uns also nicht nur auf interne Audits, sondern auch auf externe Audits. Um zu beweisen, dass sie unsere ethischen Standards und Anforderungen erfüllen können, haben unsere Produktionspartner ein unabhängiges ethisches Audit oder eine Zertifizierung ihrer Produktionsstätten durch den Supplier Ethical Data Exchange durchlaufen, was bedeutet, dass alle Produkte von Smile Makers Collection SMETA-konform sind.
SMETA steht für Sedex Members Ethical Trade Audit.
Bewertet die Standards in den Bereichen Arbeit, Gesundheit und Sicherheit, Umwelt und Geschäftsethik.
Dies sind die Schlüsselfelder zur Bewertung der verantwortungsvollen Geschäftspraktiken und der sozialen Compliance von Smile Makers Collection.
Beide Produktionspartner haben außerdem ISO-Zertifizierungen für die Herstellung von Medizinprodukten von BSI oder SGS erhalten. Diese bestätigen, dass die Qualitätskontrollen streng genug sind, um Produkte zu handhaben, die in Krankenhäusern verwendet werden oder als Arzneimittel gelten, und unterstreichen die hohen Standards, die wir an unsere Produkte stellen, wenn es um die körperliche Verträglichkeit geht.
Wir bemühen uns, die gesetzlichen Anforderungen zu übertreffen, um sicherzustellen, dass wir Produkte anbieten, die sicher und hochwertig sind und von Menschen hergestellt werden, die gut und respektvoll behandelt werden. So können wir in Märkten verkaufen, in denen andere Marken nicht tätig sein können, und deshalb haben wir nicht die Absicht, die Produktionspartner zu wechseln. Unserem Verständnis nach wird daran gearbeitet, die restriktiven Anforderungen für Sexual-Wellness-Marken zu harmonisieren, und das ist etwas, was wir sehr begrüßen würden.

Sie können wählen, ob Sie mit Ihrem PayPal-Konto, mit Visa oder MasterCard oder mit Apple Pay bezahlen möchten. Wir stellen keine Rechnungen aus und akzeptieren keine Banküberweisungen.

Bei Zahlungen in USD können Sie wählen, ob Sie mit PayPal, Kreditkarte (Visa oder MasterCard) oder in 3 Raten mit SplitIt bezahlen möchten. Wir stellen keine Rechnungen aus und akzeptieren keine Banküberweisungen.

Verteilen Sie die Kosten für Selbstliebe und widmen Sie Ihrem Vergnügen ungeteilte Aufmerksamkeit – mit einem Ratenzahlungsplan für Ihr nächstes Sexual Wellness-Tool!

Schritt 1 - Legen Sie Ihre ausgewählten Artikel in den Warenkorb und wählen Sie beim Bezahlen SplitIt als Zahlungsmethode.
Schritt 2 - Teilen Sie Ihre Zahlung in drei zinsfreie Raten (bei fristgerechter Zahlung) – so einfach ist das.
Schritt 3 - Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein und zahlen Sie heute nur die erste Rate. SplitIt plant Ihre nächsten Zahlungen für Sie ein.

*Bitte geben Sie verantwortungsbewusst aus. Achten Sie auf Ihr Wohlbefinden. Mehr zu leihen, als Sie sich leisten können, könnte Ihre finanzielle Situation und Ihr Stresslevel beeinträchtigen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Raten pünktlich zurückzahlen können.*

Wir verwenden PayPal und Stripe, die als die besten und sichersten der Branche gelten. Sie werden von vielen großen Online-Händlern weltweit genutzt. Weitere Informationen zur Sicherheit von Online-Zahlungen finden Sie auf der Website von PayPal. Bitte lesen Sie dort die Seiten zu Sicherheit und Schutz.

Ihre Kredit-/Debitkarte wird von Ramblin’ Brands Limited belastet, dem Unternehmen, das die Marke Smile Makers Collection und diese Website besitzt.

Wir geben Preise nur in einer begrenzten Anzahl von Währungen an, aber Ihr Kredit-/Debitkartenanbieter kann Ihnen möglicherweise anbieten, Ihnen den Betrag in einer anderen Währung in Rechnung zu stellen. Sollte dies der Fall sein und Sie sich dafür entscheiden, in einer anderen Währung als der auf unserer Website angezeigten belastet zu werden, können wir weder die Wechselkurse noch garantieren, dass der von Ihrem Anbieter vor der Zahlung angegebene Preis in der Landeswährung mit dem Betrag übereinstimmt, der auf Ihrer endgültigen Kredit-/Debitkartenabrechnung erscheint. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen darüber, wie Ihr Kredit-/Debitkartenanbieter Zahlungen in Fremdwährung abwickelt und garantiert, an Ihren Kredit-/Debitkartenanbieter.

Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website kaufen, kaufen Sie es von Ramblin’ Brands Pte. Ltd., einem in Singapur ansässigen Unternehmen. Singapur erhebt keine Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer oder Ausfuhrzölle auf unsere Produkte, wenn diese in andere Länder verkauft werden. Es kann jedoch sein, dass Ihr Heimatland oder das Land, in das Sie den Versand des Produkts wünschen, Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Verkaufssteuern auf Produkte erhebt, die Sie im Ausland kaufen. Da wir weltweit in zahlreiche Länder liefern, können wir die Einzelheiten für jedes Land nicht kennen. Daher verkaufen wir Ihnen DDU (Lieferung unverzollt), bitten Sie, sich für Einzelheiten zu weiteren Gebühren an Ihre örtlichen Behörden zu wenden, und bitten Sie Sie, alle anfallenden zusätzlichen Gebühren zu tragen.

Sofern Ihr Standort nicht unten aufgeführt ist, liefern wir zu Ihnen!

• Åland-Inseln, Afghanistan, Algerien, Amerikanisches Samoa, Anguilla, Antarktis, Antigua und Barbuda, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Bermuda, Bhutan, Bonaire, Bouvetinsel, Britisches Indischer-Ozean-Gebiet, Kap Verde, Cayman Islands, Weihnachtsinsel, Kokosinseln, Komoren, Cookinseln, Dominica, Dominikanische Republik, Färöer-Inseln, Fidschi, Französisch-Polynesien, Französische Südgebiete, Guam, Haiti, Heard-Insel und McDonald-Inseln, Iran, Irak, Isle of Man, Kasachstan, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Libyen, Malediven, Marshallinseln, Mikronesien, Marokko, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkinsel, Nordkorea, Nordmazedonien, Nordmarianen, Oman, Palästinensische Gebiete, Papua-Neuguinea, Pitcairn, Puerto Rico, Katar, São Tomé und Príncipe, Saint-Barthélemy, Sankt Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, Samoa, San Marino, Saudi-Arabien, Seychellen, Salomonen, Südgeorgien/Sandwich-Inseln, Syrien, Tadschikistan, Osttimor, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Vereinigte Staaten (US) – kleinere Außeninseln, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstadt, Jungferninseln, Wallis und Futuna, Westsahara, Jemen, Simbabwe

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung zur Lieferung abgeholt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, mit dem Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können. Die Lieferzeit kann je nach Standort variieren:

• USA: 2 bis 7 Werktage
• Europa: 2 bis 7 Werktage
• Singapur: 2 bis 5 Werktage. Bestellungen nach Singapur werden von NinjaVan versandt. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte deren Website hier.
• Rest der Welt: Bis zu 2 Wochen*

*Die Lieferung kann je nach verschiedenen Faktoren bis zu 3 Wochen dauern, aber in den meisten Fällen wird sie schneller sein.

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USA & Kanada: USD 10, kostenloser Versand für Bestellungen über USD 70

Vereinigtes Königreich: GBP 11, kostenloser Versand für Bestellungen über GBP 50

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Lettland: EUR 13, kostenloser Versand für Bestellungen über EUR 55
Monaco: EUR 13, kostenloser Versand für Bestellungen über EUR 55
Montenegro: EUR 13, kostenloser Versand für Bestellungen über EUR 55
Niederlande: EUR 9, kostenloser Versand für Bestellungen über EUR 55
Polen: PLN 62, kostenloser Versand für Bestellungen über PLN 250
Portugal: EUR 11, kostenloser Versand für Bestellungen über EUR 55
Rumänien: USD 15, kostenloser Versand für Bestellungen über USD 70
Slowenien: EUR 13, kostenloser Versand für Bestellungen über EUR 55
Slowakei: EUR 13, kostenloser Versand für Bestellungen über EUR 55
Schweden: SEK 115, kostenloser Versand für Bestellungen über SEK 550

Australien: AUD 15, kostenloser Versand für Bestellungen über AUD 85

Singapur: SGD 10, kostenloser Versand für Bestellungen über SGD 80

Taiwan: TWD 640, kostenloser Versand für Bestellungen über TWD 2000

Rest der Welt: USD 23, kostenloser Versand für Bestellungen über USD 70

Darauf haben wir keinen Einfluss. Es hängt von Ihrem Bestimmungsland ab und kann beim Zoll zufällig auftreten.
USA, EU und Singapur: Unsere Preise beinhalten lokale Steuern und Abgaben.
Andere Länder: Unsere Preise beinhalten keine lokalen Steuern und Abgaben. In einigen Fällen können beim Eintreffen des Pakets in Ihrem Land Zollgebühren, Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch sie ausfallen werden, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land stark variieren.

Bitte sehen Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail nach und klicken Sie einfach auf den Tracking-Link. Dort können Sie alle Details zur Lieferung Ihres Smile Maker zu Ihnen nach Hause verfolgen. Alternativ können Sie auch die angegebene Sendungsverfolgungsnummer nutzen, um den Status in der Sendungsverfolgung Ihrer örtlichen Post zu überprüfen. Falls Sie die Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben oder Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht finden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: customercare@ramblinbrands.com.

Sollte es bei der örtlichen Zustellung zu Verzögerungen kommen oder die örtliche Post das Paket nicht erneut für die Sendungsverfolgung registriert haben, schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an customercare@ramblinbrands.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Wir arbeiten mit einem etablierten internationalen Paketdienstleister zusammen, der Ihre Pakete über Ihren lokalen Postdienst zustellt; je nach Größe der Bestellung wird es in Ihrem Briefkasten ankommen. Das Paket wird diskret etikettiert und zeigt nur Ihren Namen und die Versandadresse an.

Unsere Produkte werden diskret verpackt. Auf der Außenseite der Verpackung befindet sich weder ein Logo der Smile Makers Collection noch der Ramblin’ Brands Limited. Im Inneren der Verpackung ist unser Produkt sicher in einem auf Stabilität getesteten Umkarton verpackt.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf auf SmileMakersCollection.com nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter customercare@ramblinbrands.com.

• Wenn das Produkt ungeöffnet ist, senden Sie es bitte an uns zurück. Fordern Sie hierfür das Rücksendeformular bei unserem Kundenservice an. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, wird der volle Kaufpreis über die gleiche Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden. Wir erstatten den Bestellbetrag innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Zahlungsmethode zurück.
• Wenn das Produkt jedoch geöffnet wurde, können wir es aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen. Wir stellen Ihnen stattdessen einen persönlichen Rabattcode über 30 % zur Verfügung, damit Sie ein anderes Produkt ausprobieren können. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, das richtige Produkt für Sie auszuwählen. Alternativ können Sie auch unser Quiz absolvieren, um das perfekte Produkt für Sie zu finden!

Alle Vibratoren der Smile Makers Collection sind für einen Zeitraum von ZWEI (2) JAHREN ab dem ursprünglichen Kaufdatum auf Mängel, die auf fehlerhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind, gewährt. Wenn Sie einen Mangel feststellen und uns während der Garantiezeit darüber benachrichtigen, ersetzen wir das Produkt kostenlos. Die Garantie deckt bewegliche Teile ab, die die Funktion des Produkts beeinträchtigen. Sie deckt keine kosmetische Verschlechterung durch normalen Verschleiß oder Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden. Jeder Versuch, das Produkt zu öffnen oder auseinanderzunehmen, führt zum Erlöschen der Garantie. Ansprüche im Rahmen der Garantie müssen durch angemessene Nachweise gestützt werden, dass das Datum des Anspruchs innerhalb der Garantiezeit liegt. Um Ihre Garantie zu validieren, bewahren Sie bitte Ihren Original-Kaufbeleg zusammen mit diesen Garantiebedingungen während der gesamten Garantiezeit auf. Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@ ramblinbrands.com und informieren Sie uns über die Art des Fehlers und fügen Sie einen Kaufnachweis bei. Unter bestimmten Umständen kann es sein, dass Sie gebeten werden, das Produkt zur Inspektion an uns zurückzusenden. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass wir fehlerhafte Produkte untersuchen und unsere Prozesse für zukünftige Nutzer verbessern.

Wir müssen personenbezogene Daten von Ihnen erheben, da Kurierdienste diese benötigen, um Lieferungen durchzuführen. Wir garantieren, dass wir diese Informationen nicht mit anderen externen Dritten teilen, als mit jenen, die an der Zustellung des Produkts an Sie beteiligt sind. Die von uns gespeicherten Informationen werden zu keinem anderen Zweck verwendet, als sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten.